Szkolenia znajdujące się w tym dziale skierowane są do wszystkich, którzy mają bezpośredni lub telefoniczny kontakt z klientem: kierowników sprzedaży, sprzedawców, przedstawicieli handlowych, pracowników call center, telemarketerów, ankieterów oraz pracowników działu obsługi klienta.

Efektywna sprzedaż i obsługa klienta wymaga nie tylko przygotowania produktowego, jak również poprawnej komunikacji, elastyczności, szybkiej oceny sytuacji, uważnego słuchania, rozumienia klienta, umiejętności swobodnego kontaktu z klientem, umiejętności wywierania dobrego wrażenia, umiejętności negocjowania, znajomości technik sprzedaży, budzenia zaufania i wiarygodności. Aby pogłębiać wiedzę i doskonalić swoje umiejętności oferujemy szkolenia po zakończeniu których uczestnicy:

• zwiększą swoją efektywność w rozmowach sprzedażowych i posprzedażowych
• rozwiną umiejętności budowania relacji z klientami
• opanują metody radzenia sobie z obiekcjami ze strony klienta
• będą potrafili określić typ i sylwetkę psychologiczną klienta
• będą przygotowani do praktycznego wykorzystywania prezentowanych technik i metod
• będą skutecznie pozyskiwać informacje, badać potrzeby i oczekiwania klienta zarówno w rozmowie bezpośredniej, jak i telefonicznej
• będą potrafili efektywnie wykorzystywać techniki i strategie negocjacyjne
• poznając mechanizmy manipulacji i perswazji będą w stanie obronić się i przeciwstawić świadomej lub nieświadomej manipulacji stosowanej przez drugą podczas negocjacji
• nabędą umiejętności prowadzące do efektywnego zarządzania sobą w czasie
• udoskonalaną umiejętność posługiwania się skutecznymi narzędziami planowania czasu pracy i zadań
• nabędą umiejętności określania priorytetów i koncentrowania działań na osiąganiu wyznaczonych celów.

Zapraszamy Państwa do zapoznania się z tematyką poszczególnych szkoleń z zakresu sprzedaży i kontaktu z klientem.

Szkolenia zamknięte każdorazowo dopasowywane są do indywidualnych potrzeb Klienta, dlatego ostateczny program i formę szkolenia ustalamy we współpracy z Państwem po przeanalizowaniu wyników badania potrzeb szkoleniowych.