Czas trwania szkolenia: 2 dni szkoleniowe.

Cele szkolenia
Celem szkolenia jest rozwinięcie u uczestników umiejętności efektywnej sprzedaży i komunikacji przez telefon oraz umiejętności kontrolowania przebiegu rozmowy telefonicznej.

Korzyści dla uczestników
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy:
· Będą potrafili przedstawiać swój produkt/usługę w sposób oczekiwany przez klienta
· Nauczą się budować płaszczyznę porozumienia z klientem
· Poznają strukturę rozmowy telefonicznej
· Nauczą się radzić sobie z obiekcjami ze strony klientów

Zakres tematyczny szkolenia
1. Specyfika rozmów telefonicznych
2. Przygotowanie się do rozmowy telefonicznej
3. Dynamika rozmowy telefonicznej
4. Udzielanie informacji przez telefon
5. Sprzedaż przez telefon
6. Radzenie sobie z tzw. trudnym klientem oraz jego zastrzeżeniami i obiekcjami

Metodologia
Szkolenie ma charakter typowo warsztatowy, dlatego też uczestnicy będą mogli wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce.
Metody szkoleniowe:
· krótkie wykłady
· ćwiczenia indywidualne i grupowe
· testy i kwestionariusze diagnozujące