Mystery shopping
Mystery shopping polega na aktywnej i
niejawnej obserwacji procesu sprzedaży produktu/usługi, zachowań
związanych z obsługą klienta oraz realizacji przyjętych standardów i
procedur.
Mystery shopping diagnozuje rzeczywisty poziom umiejętności sprzedażowych pracowników oraz jakość obsługi klienta. Pozwala również na weryfikację aktualnie funkcjonujących standardów i procedur klientów, jak również technicznych cech placówki obsługującej klienta (funkcjonalność, czystość, ekspozycja towarów, dostępność produktów).
Badanie mystery shopping realizujemy za pomocą:
· wizyt w punktach sprzedaży i obsługi klientów,
· rozmów telefonicznych,
· Internetu.
Mystery shopping diagnozuje rzeczywisty poziom umiejętności sprzedażowych pracowników oraz jakość obsługi klienta. Pozwala również na weryfikację aktualnie funkcjonujących standardów i procedur klientów, jak również technicznych cech placówki obsługującej klienta (funkcjonalność, czystość, ekspozycja towarów, dostępność produktów).
Badanie mystery shopping realizujemy za pomocą:
· wizyt w punktach sprzedaży i obsługi klientów,
· rozmów telefonicznych,
· Internetu.